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怎樣做好物業管理服務

發布時間:2018-12-08 14:20:00 點擊量:525
優質服務才會贏得市場 
一、 服務是物管企業拓展市場的重要法寶 
二、 物業管理企業的本質屬性是服務 
三、 樹立服務意識,打造優秀物管企業服務品牌 
怎樣做好物業管理服務呢? 
(一) 物業管理服務要做到“五知”: 
1、 知人——知道我們服務對象是誰。一個管理區域居住著千百之眾的人群,這是一個比較繁雜的群體,有男女老幼,有當官的,也有為民的,有富裕的,也有貧寒的,有素質高的,也素質低的。 因此我們對服務對對象盡量做到熟知,很有利于我們有針對性的做好服務。 
2、 知心——要了解為主服務的心里需求,一般來講,業主有以下十個方面的需求: 
(1) 業主需要受到尊重——“業主是我們的衣食父母”; 
(2) 業主需要誠信——“誠信是打開業主心靈之門的金鑰匙” 
(3) 業主需要受到關注——“業主的冷暖我先知”; 
(4) 業主需要及時溝通——真城面對、坦誠直言; 
(5) 業主需要小區安全——安全才是美夢的港灣; 
(6) 業主需要優美環境——好環境才有好心情; 
(7) 業主需要服務的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱; 
(8) 業主需要看到員工的微笑——員工生機勃勃,滿面春風; 
(9) 業主需要家的感覺——勝似親人一家人; 
(10) 業主需要超值享受——“這點費用交得很值” 
3、 知愛——我們要用愛的偉大力量去愛業主。愛博大精深,愛像陽光雨露,滋潤萬物,愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業主愛得深厚,我們的服務追求才會無怨無悔, 我們要有博愛的胸懷, 才容得下業主的一切。 
4、 知事——知道物業管理服務工作具體事務,只有知道要做什么事,才能爭取服務主動性,物業管理服務最怕心中無數,心中無數就會被動挨打。 
5、 知為——知道每件服務工作怎么去做。既要符合法律、政策要求,又要符合情理道德規范。物管企業要長期提倡向雷鋒同志學習,人人爭做好人好事。 
(二) 做好物業服務,保證服務質量的五個方面: 
1、 追求物業管理服務質量——做到精益求精,細致入微,持續改進,無可挑剔: 
2、 樹立物業管理服務形象——語言帶微笑的親和力,行為顯文明的感染力: 
3、 提高物業管理服務能力——力求職業化、專業化,員工做到一門精多門通: 
4、 講究物業管理服務特色——根據業主的需要,不斷推出具有特色的個性化服務; 
5、 注重物業管理的服務效果——業主的滿意率+驚喜+社會口碑; 
(三) 做好物業管理服務四點要求: 
1、 堅持物業管理服務目的的一致性。 
2、 物業管理服務要有透明度。 
3、 要保持物業管理優質的持久性、擴展性。 
4、 加強物業管理服務的規范性。 
  
   物業管理,管理的是物,服務的是人,通過對物的管理,實現對人的服務。只有在這種理念的支配下,才能真正做好物業管理工作。抓好服務質量,提高業戶滿意率。"把溫馨留給業戶",為業戶營造一個優雅、舒適、溫馨的生活環境,使業戶心理上感受到文明、熱情的服務,這是社會發展對物業管理行業提出的新要求。
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